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Politique de remboursement

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

 

Quelles sont les conditions à respecter pour un retour sans encombre ? 

Le produit doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine. En outre les articles endommagés, salis ou incomplets ne sont ni repris ni remboursés.

A noter que les frais de port seront à votre charge. 

Attention : nous ne pourrons pas accepter un produit déjà ouvert ou manipulé pour cause d’hygiène suite aux règles sanitaires. 

Par ailleurs, le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé : 

* Cartes-cadeaux

En cas de rétractation ? 

le client doit exprimer au service client de SFORSILK sa volonté claire de se rétracter dans le délai maximum de 14 jours. Lorsque le Client a usé de son droit de rétractation par email, dès réception de la décision du Client de se rétracter, SFORSILK communiquera un accusé de réception au Client par email.

Le Client devra ensuite sans retard et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter :

  • Placer les produits complets qu’il souhaite retourner, dans leur emballage d’origine et en tout état de cause dans un état permettant une re-commercialisation à l’état neuf ;
  • Joindre, si possible, une copie de la facture d'achat ou tout autre élément permettant d'identifier la commande dont il s'agit ;
  • Et enfin mettre le tout dans un carton d’emballage adapté garantissant le bon transport et la sécurité des Produits afin de les renvoyer à ASTERIA - 214 avenue d'Eysines - 33200 Bordeaux
  •  Il est vivement conseillé au client de renvoyer le colis par tout moyen qui apporte la preuve de son envoi et lui donne date certaine.

 

La responsabilité du client pourra être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques essentielles des Produits.

En cas d’exercice de son droit de rétractation, les coûts directs de renvoi (frais de livraison de renvoi, éventuelles taxes d’exportation / importation résultant du renvoi) seront supportés par le client.

En cas de mise en œuvre par le client de son droit de rétractation, la Société SFORSILK remboursera au client la totalité des sommes qu’il a versées et à l'exception des frais de livraison.

Le remboursement de la totalité des sommes versées hors frais de livraison sera effectué sur le compte bancaire débité lors de la commande, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle SFORSILK est informée de la décision du Client de se rétracter dès lors que SFORSILK aura reçu la totalité des produits ayant vocation à être retournés.

Le remboursement de la totalité des sommes versées à SFORSILK sera différé jusqu’à la récupération par SFORSILK auprès du client de la totalité des produits pour lequel le droit de rétractation est exercé ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de l'expédition de ces produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

 

Comment effectuer mon retour ?

Etape 1 : Vous devez nous envoyer un mail à bonjour@sforsilk.com en y précisant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour produits. Merci de joindre également les photos des produits renvoyés ainsi que l'emballage.

Etape 2 : Lorsque nous aurons répondu à votre mail et validé votre demande, placez le(s) produit(s) dans un carton d’emballage, en y incluant une feuille avec votre nom / coordonnées / motif du retour.                                             

Etape 3 : Envoyez les produits à l’adresse suivante : ASTERIA - 214 avenue d'Eysines - 33200 Bordeaux

Après réception de la commande nous contrôlerons l'état du ou des produits retournés avant de procéder au remboursement.

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation. Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement ne pourra être effectué.

Service Client Ouvert 5j/7

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